- Por que meu depósito ainda não foi creditado?
A transferência de fundos de uma plataforma externa para o WOO X inclui três etapas:
- Saque da plataforma externa.
- Confirmação na rede Blockchain
- WOO X credita os fundos em sua conta.
Uma retirada de ativos marcada como “concluída” ou “sucesso” na plataforma da qual você está retirando seus ativos significa que a transação foi enviada com sucesso para a rede blockchain. No entanto, ainda pode levar algum tempo para que essa transação específica seja totalmente confirmada e creditada na plataforma para a qual você está retirando seus ativos. A quantidade de “confirmações de rede” exigidas varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:
As transações de Bitcoin são verificadas para que seu BTC seja depositado em sua conta correspondente após atingir 2 confirmações de rede.
Devido a um possível congestionamento da rede, pode haver um atraso no processamento de sua transação. Você pode usar o TxID (ID da transação) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.
Se a transação ainda não foi totalmente confirmada pelos nós da rede blockchain, aguarde e tente novamente mais tarde.
Se a transação não for confirmada pela rede blockchain, mas também tiver atingido a quantidade mínima de confirmações de rede especificada por nosso sistema, entre em contato com nossa equipe de suporte e crie um tíquete com TxID, nome do token/moeda, valor do depósito e tempo de transferência. Certifique-se de fornecer as informações detalhadas acima para que o agente de atendimento ao cliente possa auxiliá-lo.
Se a transação for confirmada pela blockchain, mas não creditada em sua conta WOO X, forneça-nos o TxID, o nome do token, o valor do depósito e o horário.
- Como posso verificar o status da transação no blockchain?
Faça login no WOO X, clique em [Conta] -> [Carteira] -> [Histórico de Depósitos] para encontrar o registro de depósito de criptomoedas.