- Fiz um saque na WOO X para outra exchange / carteira, mas ainda não recebi meus fundos. Por que?
A transferência de fundos de uma plataforma externa para o WOO X inclui três etapas:
- Solicitação de saque na WOO X.
- Confirmação na rede Blockchain.
- Depósito na plataforma correspondente.
Normalmente, um TxID (ID da transação) é gerado dentro de 30-60 minutos, indicando que a WOO X iniciou com sucesso a transação de saque.
No entanto, ainda pode levar algum tempo para que a transação em específico seja confirmada e ainda mais para que os fundos sejam creditados na carteira de destino. A quantidade de confirmações de rede necessárias varia para diferentes blockchains.
Por exemplo:
As transações de Bitcoin são verificadas para que seu BTC seja depositado na conta correspondente após atingir 1 confirmação de rede.
Todos os seus ativos serão congelados temporariamente até que a transação de depósito alcance 2 confirmações de rede.
Devido a um possível congestionamento da rede, pode haver um atraso no processamento de sua transação. Você pode usar o TxID (ID da transação) para consultar o status da transferência de seus ativos usando um explorador de blockchain.
Observação:
Se o explorador do blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo de confirmação. Isso varia dependendo da rede blockchain.
Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, isso significa que seus fundos foram enviados com sucesso e não podemos fornecer qualquer assistência adicional sobre este assunto. Você precisaria entrar em contato com o proprietário/equipe de suporte do endereço de destino para obter ajuda.
Se o TxID não tiver sido gerado em até 6 horas após confirmar o saque, entre em contato com a nossa equipe de suporte para obter assistência, anexe uma captura de tela do histórico de saque da transação em questão. Certifique-se de fornecer as informações acima para que o agente de Atendimento ao Cliente possa ajudá-lo em tempo hábil.
- Como posso verificar o status da transação no blockchain?
Faça login no WOO X, clique em [Conta] -> [Carteira] - [Histórico de Saques] para encontrar o registro de saques de criptomoedas.