- Почему мой депозит еще не зачислен?
Перевод средств с внешней платформы на WOO X включает три этапа:
- Вывод средств с внешней платформы
- Подтверждение в сети блокчейн
- WOO X зачисляет средства на ваш счет
Вывод активов, помеченный как "завершен" или "успех" на платформе, с которой вы выводите свои активы, означает, что транзакция была успешно отправлена в сеть блокчейн. Однако может потребоваться некоторое время, чтобы эта транзакция была полностью подтверждена и зачислена на платформу, на которую вы выводите свои активы. Количество необходимых "сетевых подтверждений" варьируется для разных блокчейнов.
Например:
- Биткойн-транзакции подтверждаются тем, что ваш BTC зачисляется на ваш соответствующий счет после получения 2 подтверждений сети.
Из-за возможной перегруженности сети может возникнуть значительная задержка в обработке вашей транзакции. Вы можете использовать TxID (идентификатор транзакции) для поиска статуса перемещения ваших активов с помощью проводника блокчейна.
- Если транзакция еще не полностью подтверждена узлами сети блокчейн, пожалуйста, подождите и повторите попытку позже.
- Если транзакция не подтверждена блокчейн-сетью, но при этом достигла минимального количества подтверждений, установленного нашей системой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и создайте тикет с указанием TxID, названия монеты/токена, суммы депозита и времени перевода. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили вышеуказанную подробную информацию, чтобы агент службы поддержки мог оказать вам своевременную помощь.
- Если транзакция подтверждена блокчейном, но не зачислена на ваш счет WOO X, пожалуйста, сообщите нам TxID, название токена, сумму депозита и время.
- Как мне проверить статус транзакции в блокчейне?
Войдите в WOO X, нажмите [Учетная запись] -> [Кошелек] -> [История депозитов], чтобы найти запись о вашем депозите в криптовалюте.