- Чому мій депозит ще не зараховано?
Переказ коштів із зовнішньої платформи на WOO X включає три кроки:
- Зняття коштів із зовнішньої платформи
- Підтвердження мережі блокчейн
- WOO X зараховує кошти на ваш рахунок
Вилучення активів із позначкою «завершено» або «успіх» на платформі, з якої ви вилучаєте свої активи, означає, що транзакція успішно транслювалася в мережу блокчейн. Однак може знадобитися деякий час, щоб ця конкретна транзакція була повністю підтверджена та зарахована на платформу, на яку ви знімаєте свої активи. Кількість необхідних «мережевих підтверджень» різна для різних блокчейнів.
Наприклад:
- Транзакції біткойн підтверджуються, що ваш BTC надходить на ваш відповідний рахунок після досягнення 2 підтверджень мережі.
Через можливу перевантаженість мережі обробка транзакції може бути значною затримкою. Ви можете використовувати TxID (Ідентифікатор транзакції), щоб переглянути статус передачі ваших активів за допомогою провідника блокчейн.
- Якщо транзакція ще не була повністю підтверджена вузлами мережі блокчейн, зачекайте та повторіть спробу пізніше.
- Якщо транзакція не підтверджена мережею блокчейн, але вона також досягла мінімальної кількості підтверджень мережі, визначеної нашою системою, зв’яжіться з нашою службою підтримки та створіть квиток із TxID, назвою монети/токена, сумою депозиту та часом переказу. Будь ласка, переконайтеся, що ви надали вищезазначену детальну інформацію, щоб агент служби підтримки клієнтів міг допомогти вам вчасно.
- Якщо транзакція підтверджена блокчейном, але не зарахована на ваш обліковий запис WOO X, надайте нам TxID, назву токена, суму депозиту та час.
2.Як перевірити статус транзакції на блокчейні?
Увійдіть в WOO X, натисніть [Обліковий запис] -> [Гаманець] -> [Історія депозитів], щоб знайти свій запис депозиту в криптовалюті.