▶ 我可以變更或取消交易嗎？
當交易已發出並哈希函數已生成，基於加密貨幣交易的不可逆性及立即支付流程，該筆交易將不能再被變更。
▶ 有辦法退款嗎？
基於加密貨幣交易的不可逆性，WOO X 及第三方服務供應商皆不提供退款。
▶ 如果我在要求時間內無法完成交易，我的交易會被取消嗎？
若您因某些原因驗證失敗或無法在要求時間內完成交易，您的支付將會被自動取消。在支付被第三方服務供應商取消後，您的銀行將會將資金返還給您。
根據不同銀行的條款及政策，返還過程可能會需要一至兩小時完成，或可能會需要到三個工作天（不包含週末）。
▶ 可以使用此功能將加密貨幣轉換成法幣嗎？
不行，您僅能用法幣充值加密貨幣。
▶ 法幣充值功能是由 WOO 處理的嗎？
不是，WOO X 並不會直接經手法幣充值。所有的法幣充值 100 % 是由法幣服務供應商經手。
▶ 法幣提領有最大或最小金額限嗎？
有，詳情請見 Mercuryo fees and limits 、 及 RAMP KYC limits。
▶ 使用「購買加密貨幣」會有任何的手續費嗎？
有，詳情請見 Mercuryo fees and limits 、及 RAMP Transaction fees。
▶ 為何我在服務供應商介面所看到的「收到金額」與在 WOO 上看到的不同？
WOO X 上的「收到金額」是由服務供應商提供，僅供參考。基於市場不斷地在變動以及捨入誤差，您在 WOO X 上所看到的「收到金額」可能與完成交易時的收到金額不同。請您在服務供應商的介面查看精確的「收到金額」。
▶ 我什麼時候會收到我買的加密貨幣？
收到所充值加密貨幣所需的等待時間可能會基於多種原因而有所不：區塊鏈網路狀態、不同服務供應商所提供的不同服務水平。
您可能能在一小時內至五個工作天間收到所購買的加密貨幣。
▶ 為什麼我一直沒收到我的加密貨幣？我該找誰協助？
以下幾點原因可能導致您延遲收到加密貨幣：
- 身份驗證流程出錯
- 未完成法幣購買流程
- 不穩定或擁塞的區塊鏈網路
- 寄信至 support@mercuryo.io
- 線上客服 (畫面右下角的對話圖示)
- 線上客服 (畫面右下角的對話圖示)
▶ 我的信用卡資訊會被記錄在 WOO X 上嗎？
不會，我們不會紀錄您的信用卡資訊，而第三方服務供應商僅會使用充值所需要的資訊。
▶ 使用第三方服務供應商的平台一定要經過身份驗證嗎？
在使用「購買加密貨幣」前，您在 WOO X 上必須達到 KYC level 2。另外，在第三方服務供應商所進行的第一筆交易會需要另外的身份驗證。
更多資訊請查看How to pass verification at Mercuryo? 、及 RAMP ID Verification Guidelines。
▶ 我可以使用不屬於我的信用卡嗎？
信用卡支付必須使用您名下的信用卡。
第三方供應商必須卻人您全權掌握您的支付。若您無法使用您的信用卡進行支付，請聯繫該發卡銀行詢問。
▶ 我的法幣購買紀錄要怎麼看？
當法幣交易完成時，您會分別在兩處看到交易紀錄：一個是錢包中的法幣、另一個是錢包中的充值。
▶ 我什麼時候可以看到購買紀錄？
購買紀錄只有在使用 Mercuryo 或 RAMP 執行的法幣充值完成後才能看到。若您在法幣充值期間想查看訂單狀態，您可以查看所使用的信箱中由 Mercuryo 或 RAMP 所發出的通知信件。