▶ 哪裡可以找到信用卡/借記卡買幣的相關資訊？
錢包頁面 -> 資產 -> 購買加密貨幣
錢包頁面 -> 歷史 -> 法幣
▶ 法幣頁面的各種狀態代表什麼意思？
- Processing: 您以法幣購買加密貨幣的交易已提出，正在等待第三方的確認。此時您可於信箱中確認來自第三方服務商提供的交易資訊。
- Completed: 交易完成。加密貨幣已經成功充值到您的帳戶。
- Failed: 交易失敗，可能是以下原因：
- 驗證失敗
- Payment timeout: 沒有在指定時間內完成交易
- 交易被您取消
- 交易遭到第三方服務商取消
▶ 誰是第三方服務商？我應該怎麼跟他們聯繫？
我們目前合作的第三方服務商是 Mercuryo，如果您有任何關於刷卡交易或是買幣時遇到的狀況，請用以下管道與他們聯繫：
- Email: support@mercuryo.io
- Mercuryo 官方網站的右下角提供線上諮詢
為了加速過程，我們建議您主動提供您的Email，以及 Mercuryo ID。
▶ 我可以更改或是取消我的交易嗎？
如果交易已經送出並成功上鏈得的話，交易是無法取消的。
▶ 請問我後悔的話可以退款嗎？
基於虛擬貨幣的特性，交易一旦完成即無法返還。 WOO X 或是 Mercuryo 皆無法協助退款。
▶ 如果我不能在特定時間內完成交易，交易會被取消嗎？
如果您不能在特定的時間內完成認證，您的交易將會失敗並取消。
取消後您的刷卡行將會退回當次交易所佔用的額度。
然而額度退回的時間則要根據您的刷卡行所辦理，一般來說， 1 至 2 個小時到三個工作天皆有可能，詳情請跟您的刷卡銀行確認。
▶ 我可以把加密貨幣轉換為法定貨幣嗎？
不行，我們目前只支援用法定貨幣購買加密貨幣。
▶ 買幣的功能是 WOO X 提供的嗎？
不是，WOO X 完全不經手任何金流，所有的服務皆是由第三方服務商提供。
▶ 請問有最小或最大的購買限制嗎？
有的，請見：▶ What is the limit per onramp transaction?
▶買幣的時候會收取哪些額外的費用？
第三方服務商 Mercuryo 將會收取 3.95% 的手續費用，此費用會在結帳時一同扣除。
▶ 為什麼我在第三方網站看到的結算金額跟我在 WOO X 看到的不一樣？
WOO X 呈現的結算金額乃是提供自第三方，然而根據市場價格浮動，金額亦會隨之起伏。請以第三方網站公佈之金額為準。
▶ 我什麼時候會收到我購買的加密貨幣？
我們的第三方服務商將在交易完成後的一個小內充值進您的帳戶。
然而，有時候根據鏈上的壅塞情況，可能會導致收到的時間往後拖延。
對於初次使用的用戶，最長可能需要一天的時間。
▶ 為什麼我的交易拖了很久？我可以聯絡誰來幫我確認？
以下是導致交易延遲的原因：
- 在驗證過程中沒有提供正確的 KYC 資訊。
- 交易授權不成功。
- 區塊鏈壅塞。
如果超過24小時沒有收到您購買的交易貨幣。請聯繫第三方服務商：
- Email: support@mercuryo.io
- Mercuryo 官方網站的右下角提供線上諮詢
▶ WOO X 會保存我的信用卡資料嗎？
不會，我們完全不會經手您的交易，第三方服務商亦只會保存交易所需的訊息。
▶ 在購買時，一定要完成第三方的 KYC 認證嗎？
對，如果您的交易大於 €900，則必須完成 KYC。（美國、俄羅斯或白俄羅斯公民除外）
▶ 我可以使用其他人的信用卡來購買加幣貨幣嗎？
基於第三方服務商要遵守相關法規，信用卡持有人一定要跟帳戶持有人相同。
如果您不能使用您的信用卡，請跟您的發卡行聯繫。